Žáci vytvoří tříčlenné skupiny a v nich si rozdělí následující role: jeden z nich bude hrát česky mluvícího zákazníka, který neumí moc dobře anglicky, další bude anglicky mluvící poskytovatel služby a mezi nimi bude fungovat mediátor. Cílem aktivity je ústní (videohovor) i písemnou (chatovací aplikace) formou reklamovat vadný výrobek. Výstupem bude nejen úspěšně vyřešená reklamace, ale i digitální výstup s infografikou obsahující návod, jak efektivně reklamovat výrobek.